Если письмо reChecker не пришло, начните с конкретного события: какой сайт, что произошло и когда. Затем проверьте адрес и настройки канала, найдите письмо в самом ящике. Так вы сможете отделить ошибочное ожидание от случая, который нужно передать поддержке.
Не всякая новая запись в отчёте обязательно создаёт письмо. Ежедневную сводку также нельзя считать обещанной ежедневной email-рассылкой. Вопрос «Почему нет письма об этом событии?» полезнее, чем «Почему давно ничего не приходит?».
Найдите событие, по которому ожидали письмо
Откройте кабинет «Контроль сайта» и проверьте уведомления нужного сайта. Запишите название события и время. Если есть только изменённый отчёт, а уведомления нет, сначала уточните, должен ли этот случай создавать сообщение.
Например, вы видите новый результат аудита, но не видите отдельного события о проблеме. Это ещё не потерянное письмо: небольшой сдвиг оценки не всегда является основанием для уведомления. Не заменяйте время события временем, когда сами открыли кабинет.
Если событие есть, двигайтесь дальше. Запись в кабинете подтверждает, что сервис его сохранил. Появилось ли письмо у получателя, проверяют отдельно. Общий порядок разбора результатов описан в статье об аудите и мониторинге.
Проверьте переключатель Email и адреса
У нужного сайта откройте вкладку «Настройки», блок «Куда присылать уведомления». Проверьте канал «Email» и показанные адреса. Для изменения адресов нажмите «Изменить адреса» — откроются настройки уведомлений в профиле.
Сверьте каждую букву адреса. Убедитесь, что смотрите именно этот ящик: на телефоне может быть личная почта, а уведомления настроены на рабочую. Если отдельные адреса для уведомлений не заданы, используется email учётной записи.
После исправления настройки дождитесь «Настройки сохранены» и запишите время изменения. Оно не доказывает получение будущего письма и не возвращает автоматически старое. Если вы включили канал после события, укажите эту последовательность в обращении.
Внешняя отправка зависит и от действующих настроек сервиса. Если адрес верен и канал включён, а письмо по конкретному событию отсутствует, поддержке нужно проверить именно этот случай.
Ищите письмо в почте, а не только уведомление телефона
Откройте почтовый ящик в его интерфейсе. Проверьте входящие, спам, архив и папки, куда правила переносят сообщения. Найдите письма за нужный период по названию reChecker и адресу отправителя, если он известен из прежнего сообщения.
Если письмо нашлось в другой папке, запишите где. Для общего рабочего адреса уточните, не открыл ли его коллега и не перенёс ли в архив. Отсутствие всплывающего уведомления на телефоне не означает отсутствия самого письма.
У корпоративной почты могут быть дополнительные правила администратора. Передайте ему ожидаемый адрес получателя, время и тип письма. Просите проверить конкретное сообщение; отключать все защитные фильтры для этого не требуется.
Отправьте поддержке уже проверенные сведения
Соберите короткий перечень:
- сайт и название события;
- время события с часовым поясом;
- email получателя и состояние канала;
- какие папки и период проверили;
- когда последний раз действительно получали похожее письмо;
- меняли ли адрес или настройки перед этим случаем.
Пример обращения: «Событие о новой проблеме example.ru видно в кабинете 04.10 в 12:20 МСК. Email включён, адрес support@example.ru сверен. Проверили входящие, спам и архив за 4 октября, письма нет. Адрес не меняли. Прошу проверить отправку этого события».
Пароль почты и коды доступа не нужны. Если поддержка сообщает, что почтовый провайдер принял отправку, а письмо всё ещё не найдено, передайте этот факт администратору ящика. Принятая отправка не подтверждает прочтение человеком.
После исправления проверьте и получение, и реакцию
Дождитесь следующего подходящего события и попросите получателя подтвердить письмо с тем же сайтом и временем. Запишите результат: «06.10, письмо найдено во входящих, ответственный открыл отчёт». Это точнее, чем «почту настроили».
Если ящик общий, назначьте человека, который начинает разбор. Найденное письмо не поможет сайту, если все рассчитывают на коллегу. Для передачи задачи используйте памятку о получателях уведомлений.
До подтверждения канала договоритесь открывать кабинет напрямую. После смены email или почтовых правил повторите проверку на новом событии: прежнее успешное письмо относилось к прежним настройкам.